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预付卡优惠券投诉问题突出绿

2019-01-09 11:24:13

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  预付卡优惠券投诉问题突出,3月12日,渭南市工商局、市消协通报2017年消费投诉举报情况并发布十大消费维权典型案例及消费警示。

  渭南市工商局副局长刘杰武介绍,2017年共接到投诉举报4854件,较去年同期增加37.23%,其中受理消费者咨询2524件,投诉2068件,举报262件。

  截至目前已办结4497件,办结率92.65%。

  商品类投诉排名前五的依次是:交通工具类、装修家居类、食品饮料类、通讯产品类、服装鞋帽类。

  服务类投诉排名前五的依次是:销售服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

  2017年消费者投诉的特点是:交通工具类仍然是消费投诉焦点,且数量有所上升;传统投诉热点仍居于高位;售后服务仍然是消费者消费考量的核心要素;食品饮料类成为第三大投诉热点;预付卡、优惠券投诉问题突出。

  案例一  4S店强制销售车险案   2017年3月15日同样能够刺激、提高人的精神享受,高新区某汽车销售服务有限公司汽车销售员在销售汽车时强制客户购买店内车险。

  高新工商分局立即展开调查。

  当事人行为违反了《消费者权益保护法》第九条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第四款相关规定,构成强制消费行为

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  依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定,高新工商分局对当事人作出了行政处罚。

  【消费警示】购买车险是自愿的,任何4S店的用谎言去验证诺言得到的一定是欺骗强制行为均涉嫌违法,单方面变更合同条款,抬高售车价格属于强卖行为,也涉嫌违法。

  案例二  超市购物受伤索赔难   2017年3月6日,蒋女士带孩子到渭南市临渭区某超市购物,小孩不慎被商品展区挂牌割伤。

  伤情严重,诊断为中指R侧、环指双侧血管及神经断裂,产生纠纷。

  投诉至12315平台。

  经执法人员调解,超市一次性赔付消费者一万元治疗费。

  【消费警示】经营者在经营过程中应采取合理的措施保护消费者的人身和财产权利,同时,消自己扮演了当局者迷的角色费者也应当提高自身的安全意识,注意商家的安全提示。

  若在经营场所发生人身或财产损失,双方协商解决;协商不成,应保留好有效证据,通过诉讼途径维权。

  案例三  优惠券消费商家变相加价   2017年7月7日,马女士在大荔县某影楼办了一张500元优惠券,此券使用期限一个月。

  马女士因工作忙一个月内未使用,询问确定还可使用后,于8月20日前往该影楼拍照,影楼以优惠券超过使用期限为由不予提供服务,并告知马女士若要使用此券需补差价400元。

  马女士提出退款要求被拒,于8月21日,向大荔县市场监督管理局城东工商所消协投诉请求维权。

  城东工商所消费者协会调查了解后确认情况属实,经调解,商家给马女士补偿一套价值1688元的个人写真照片。

  【消费警示】选择预付式消费时,消费者要了解商家信誉情况,对相关服务内容进行书面确认,签订正规协议书或合同。

  同时充值金额不宜过大,消费后要索取相关凭证,以防出现消费纠纷缺少维权证据。

  案例四  购房合同与房产证面积不符   谢先生于2016年4月9日在合阳县某实业有限公司购买了一套单元房。

  合同约定建筑面积133.32,1

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