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老客户营销短信B2B网站运营要注意守护好

时间:2019-05-15 07:22:37 来源:互联网 阅读:0次

1 : B2B站运营要注意“守护”好老客户

B2B站是企业对企业的1种电子商务模式,对这类站来讲,客户的积累是非常重要的,1些 B2B站常常太关注与新客户的开辟,太重视新去攻新客户,而在老客户的关系保护上,相对投入的不是很多。

不同与其他类型的电子商务站,B2B站运营,客户的积累,要注意守的策略的运用。运用滚雪球的方法,在想方设法的争取到更多的客户同时,加快雪球滚的速度的同时,为自己的雪球遮太阳,让已粘附在自己雪球上的雪不融化,不让自己的老客户流失,这样的话自己的雪球才会越滚越大。

1、首先要服务好老客户

对B2B站来讲,在刚开始运营的时候,常常客户积累起来比较困难,好比我们在滚雪球的时候,在刚开始的时候,需要我们用力的先捏1个球出来。这个捏的动作,很大程度上,是要让自己的站界面和功能足够完善,同时自己的产品足够,自己的线上线下服务足够完善。刚开始的客户积累是比较艰辛的,1旦成型以后,就会容易转动起来。而要知道,这些在我们刚起步的时候让我们的雪球滚起来的客户非常重要,在我们刚起步的时候原意跟我们合作的,实际上是容易认同我们的企业,他们常常更容易成为我们的核心客户,我们如果连这部分客户都抓不住的话,新的客户积累起来就会有问题。如果我们服务好这些老客户,就会构成好的口碑,良好的口碑传播,老客户的评价和推荐会让其他地方的雪愿意附到我们这边来。

通过上海站建设的部所说的这类方式,我们B2B站让自己的客户不断的积累,这样构成1个好的良性循环。相反,不过老客户都感觉服务不好,就会构成恶性循环,对自己的站运营起到的是负面效果,不管站建设的多么漂亮,也是1个失败的站。再就是开发新客户的本钱常常不服务1个老客户的本钱高很多,所以,我们首先要保证自己的老客户不流失。

2、加强优良客户的服务

雪球要向雪多的地方滚,客户的开发与后续的保护服务是B2B站利润来源的重要保证。在他们成为我们的老客后,我们需要找出1些优良的客户,由于这些客户直接关系到自己的销售额与利润。针对客户,我们能够专人负责,定期回访,或登门造访,时刻了解他们的需求,避免被竞争对手给拉去。针对优良客户,我们每周进行汇总,对照整体的销售情况,汇总给相干的部门,有针对性的加强保护。

3、加强站功能升级 提升服务能力

很多B2B站在构成1定范围以后,也就是说中小阶段时候的发展常常是比较容易转动的,在自己的雪球滚大了以后,运转起来,就要花更大的力气了。很多站常常由于在自己构成1定范围以后,客户越多的时候,不注意自己站功能的细化与升级,不注意服务能力的提升,让自己的雪球缺少滚的动力。由于要知道,客户愈来愈多,而这些客户的保护服务都需要付出很大的精力,1旦自己的雪球转动缓慢,服务跟不上,雪就容易熔化,客户就容易丢失。常常这个时候,是更需要我们提升我们服务与产品品质的时候。

在竞争剧烈的今天,B2B站建设运营,守住老客户,开发新客户,构成良性循环,才能实现成功的运营。

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注:相干站建设技能阅读请移步到建站教程频道。

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2 : 营销能为客户带去甚么价值

头几天写了1篇文章《究竟能为我们创造生命价值》,这些价值主要是针对营销者的,也就是营销者可用从中获得哪些好处。但是要实现这些好处,营销者首先要站在客户的角度思考问题,满足客户的核心需求。说白了就是,客户能不能从中得到他自己想要的东西。所以,我们必须弄清两个问题:

1、人们使用有甚么目的?

2、人们通常在甚么情况下使用?

1、人们使用有什么目的?

关于这个问题我们可以例举出很多5花8门的答案:有的人使用是为了交友,到达人生朋友的目的;有的人是为了使用中的语音功能,有的人是为了方便的接收消息或邮件,有的人是为了阅读自己感兴趣的资讯,等等......

固然,还有些人是为了赶潮流,看到大家都在用,自己不用的话,感觉跟不上时期潮流。表明看来,这些人使用的目的仿佛都与营销没有多大直接关系,但是这就是人们使用真实的心理需求,是营销者创造营销价值的条件条件。

2、人们通常在甚么情况下使用?

这个问题不但可以体现出客户的平常行动习惯,还可以更直接的为我们揭露出客户的时间需求。时间是甚么?时间就是效率、时间就是财富、时间就是生命,了解了客户登录的时间,就是提高了营销者的工作效力和利润。举1个很简单的例子:很多人喜欢在吃饭的时候看,而在其他时间会很忙,如果我们在就餐的时间段向他们推送信息,那末这条信息被读到的概率就会很大;

相反,如果在他们很繁忙的时候推送信息,那末我们的信息就很容易被疏忽,也就谈不上创造营销价值了。站在客户的角度满足客户核心需求,表面上看起来是为了让客户满意、为客户提供需求,事实上却是为营销者开启了营销之门。了解客户的核心需求,有助于营销者制定完善的营销方案和客户管理体系,让客户与营销者实现各取所需的和谐双赢局面。

我是陈传礼,我的/:,欢迎大家跟我做朋友1起交换。原文出处:陈传礼自明星博客

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